Cwyno, Canmol ac Awgrymu
Mae barn ein defnyddwyr gwasanaeth yn bwysig i ni ac yn helpu i sicrhau bod ein gwasanaethau yn diwallu anghenion pobl. Os ydych chi’n anhapus ag unrhyw un o’n gwasanaethau, mae’n bwysig eich bod chi’n rhoi gwybod i ni
Canmol a/neu Awgrymu
Gall unrhyw un sy’n derbyn ein gwasanaethau, neu ffrindiau a theulu’r defnyddiwr, gynnig awgrym a/neu roi canmoliaeth. Gellir cynnig awgrym neu roi canmoliaeth trwy ddefnyddio’r ffurflen gyswllt ar waelod y dudalen hon neu gallwch anfon e-bost i’r Gymdeithas Gofal yn [email protected] [email protected]
Cwyno
Ein nod yw delio â chwynion yn gyflym, yn effeithiol ac mewn ffordd deg a gonest. Rydyn ni’n cymryd pob cwyn o ddifrif ac yn defnyddio’r wybodaeth werthfawr a ddaw o’r ymchwiliad i’n helpu i wella’r gwasanaethau a ddarparwn. Rydyn ni’n trin pob cwyn yn gyfrinachol.
- Pwy All Gwyno?
Gall unrhyw un sy’n cael ei effeithio gan y ffordd y mae’r Gymdeithas Gofal yn darparu gwasanaethau wneud cwyn, neu fe all cynrychiolydd gwyno ar eu rhan
- Sut Mae Cwyno?
Gallwch gwyno
- ar y ffurflen “cysylltu â ni” ar waelod y dudalen hon
- yn bersonol
- trwy e-bost
- trwy lythyr
- trwy eiriolwr neu gynrychiolydd
Byddwn yn gwneud cofnod ysgrifenedig ac yn darparu copi o’r gŵyn cyn pen 5 niwrnod gwaith
- Proses
Mae’r Rheolwr Gwasanaethau yn gyfrifol am ddelio â chwynion a chan ddibynnu ar yr amgylchiadau, gellir eu trosglwyddo i reolwr mwy priodol ar gyfer yr ymchwiliad; er enghraifft, i reolwr adrannol sy’n gyfrifol am faes gwasanaeth penodol.
Byddwn yn cydnabod cwyn o fewn 5 niwrnod gwaith ac yn rhoi enw a manylion cyswllt y sawl sy’n ymchwilio iddi.
Byddwn yn eich hysbysu am hynt yr ymchwiliad.
Ein nod yw gorffen pob cwyn o fewn 20 niwrnod gwaith oni bai ein bod yn cytuno ar raddfa amser wahanol gyda chi.
Ar ôl inni orffen yr ymchwiliad, byddwn yn trefnu bod y canlyniad yn cael ei drafod, ac yn ysgrifennu atoch gyda:
- Manylion y canfyddiadau
- Unrhyw gamau yr ydym wedi’u cymryd
- Ein cynigion i ddatrys eich cwyn
Os nad ydych yn hapus â chanlyniad cychwynnol y gŵyn, gallwch apelio i Gyfarwyddwr Gweithredol y Gymdeithas Gofal.